Дело № 2-435-2013
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГ. г. Канаш
Мировой суд судебного участка №2 г. Канаш Чувашской Республики
в составе: председательствующего мирового судьи Волковой С.Г.
при секретаре Кольцовой И.И.,
с участием истцов Бабушкиной А.И., Григорьевой Н.Ф.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по искам Бабушкиной А.И., Григорьевой Н.Ф. к …, … о защите прав потребителей,
у с т а н о в и л:
Бабушкина А.И. обратилась в суд с иском к …, … о защите прав потребителей, указав, что … года между ней и … был заключен договор купли-продажи туристического продукта №… , в соответствии с которым ответчик взял на себя обязательства предоставлять услуги по организации … для … человек в … в период с … по … года. Стоимость договора определена в … рублей. Предусмотренные договором услуги были оказаны ненадлежащего качества, в частности, во время трансфера … - … был утерян принадлежащий ей … и ей не было оказано содействие в его поисках. В результате утери … ей причинен материальный ущерб в сумме … рублей (…), а также ей причинен моральный вред, оцениваемый ею в … рублей. Указанные суммы истец просила взыскать с ответчиков в солидарном порядке.
Григорьева Н.Ф. также обратилась в суд с иском к …, … о защите прав потребителей, указав, что … года между ней и … был заключен договор купли-продажи туристического продукта №… , в соответствии с которым ответчик взял на себя обязательства предоставлять услуги по организации … для … человек в … в период с … по … года. Стоимость договора определена в … рублей. Предусмотренные договором услуги были оказаны ненадлежащего качества, в частности, во время трансфера … -… был утерян принадлежащий Бабушкиной А.И. … последней, и не было оказано содействие в его поисках. В … Бабушкиной А.И. находились также принадлежащие ей .. , … и …. В результате утери … Бабушкиной А.И. ей причинен материальный ущерб в сумме … рублей, а также ей причинен моральный вред, оцениваемый ею в … рублей. Указанные суммы истец просила взыскать с ответчиков в солидарном порядке.
Определением судьи от … года указанные исковые заявления с согласия истцов объединены в одно производство.
В судебном заседании истец Бабушкина А.И. свои исковые требования поддержала в полном объеме по указанным в исковом заявлении основаниям и пояснила, что по прибытии к … свой … она оставила в … , а сама зашла для …. … еще в … сообщил, что при уплате … … будет занесен в номер …, она и подумала, что … заберут … сами, поэтому быстрей пошла на ... О том, что ей следовало взять с … отделения свой … и оставить …, как это сделали другие …, она не догадалась. После оформления документов на вселение, она обнаружила, что …, на котором туристов привезли к отелю, уехал, ее … не было. Она обратилась сразу же к… , к … в целях розыска своего… , ее уверяли, что … будет найден, вроде бы, стали звонить, принимать меры к розыску … , но … не был обнаружен. Она своими силами пыталась найти его, ездила по другим … , тратила …. ..., на …. В одном из отелей она обнаружила туристку – ее однофамилицу, которая подтвердила, что следовала в том же …, и в ее отеле рядом с принадлежащим ей … стоял … с … по фамилии «Бабушкина», но не принадлежащий ей. Куда затем … делся, ей не известно. … отеля, кому со слов однофамилицы-туристки был передан … , заявил, что никакого … там нет. Сообщать в … либо в … о пропаже она не стала, так как их .. … ей этого делать. В утерянном … стоимостью … рублей находились принадлежащие ей прибор … … рублей, … стоимостью … рублей, … стоимостью … рублей, … стоимостью … рублей, … стоимостью … рублей, … общей стоимостью … рублей, .. общей стоимостью … рублей, … и … на сумму … рублей, … стоимостью … рублей, … и … стоимостью … рублей, а также принадлежащие Григорьевой Н.Ф. … , … , …. В поисках … она потратила свои денежные средства на … рублей, на … рублей, но никаких документов, подтверждающих указанные … и стоимость … …, у нее нет. Всего ей причинен материальный ущерб в сумме … рублей. Из-за утери … отдых был испорчен, она перенесла нравственные страдания, ей причинен моральный вред, компенсацию морального вреда она оценивает в … рублей. Указанные суммы истец просила взыскать с ответчиков в солидарном порядке.
Истец Григорьева Н.Ф. свои исковые требования поддержала в полном объеме по указанным в исковом заявлении основаниям и пояснила, что на основании договора купли-продажи туристического продукта она выехала в … вместе с Бабушкиной А.И.. В … … и … и … она положила в … Бабушкиной А.И. с согласия последней, так как в … отделение … она не сдавала, у нее была только … , а перевозить в … … , … предметы запрещено. Во время трансфера … - … Бабушкина А.И. … положила в … отделение, а она свою … занесла с собой в …. По прибытии к … они с Бабушкиной А.И. пошли сразу в … для …, то, что Бабушкина А.И. оставила свой … в …, она изначально внимания не обратила. После оформления документов на вселение, Бабушкина А.И. обнаружила, что …, на котором туристов привезли к … , уехал, ее … не было. Они обратились сразу же к … в целях розыска …, к … , но им не было оказано никакого содействия в этом, … не был найден. Из-за утери … с … отдых был испорчен, она перенесла нравственные страдания, ей причинен моральный вред, компенсацию морального вреда она оценивает в … рублей. Указанную сумму компенсации морального вреда, стоимость пропавших … … рублей и убытки в … рублей на приобретение врезного замка вследствие утраты … она просила взыскать с ответчиков в солидарном порядке.
Представитель ответчика … в судебное заседание не явился, исковые требования истцов не признал, и в обоснование возражений указал, что агентством все условия договора были выполнены, никаких претензий туристы к агентству не имели. При выезде из страны туристы истцы были ознакомлены со всеми необходимыми документами, им была предоставлена вся необходимая информация, в том числе и по трансферу. Истцы знали, что трансфер групповой, что … нужно забирать туристам самим, … Бабушкиной А.И. был оставлен по ее неосмотрительности, а Григорьева Н.Ф., передавшая свое имущество на хранение Бабушкиной А.И., не беспокоилась ни по поводу … подруги, ни по поводу своих …, находившихся в ее ….
Представитель ответчика …, извещенный о времени и месте рассмотрения дела в предусмотренные ГПК РФ сроки, в судебное заседание не явился, ходатайствовал об отложении рассмотрения дела и об истребовании у … дополнительных доказательств – зарегистрированных сведений о … (….) истцов как при вылете из страны, так и при возвращении. Выслушав истцов, исследовав материалы дела, в удовлетворении ходатайства ответчика судом отказано и дело рассмотрено по существу в отсутствие ответчиков.
Выслушав явившихся участников процесса, исследовав доводы ответчика …, и представленные сторонами доказательства, суд пришел к следующему.
Основными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере туризма являются ГК РФ, Федеральный закон «… », закон РФ «…», положения которых суд применяет при разрешении данного спора.
Статья … ФЗ «…» закрепляет права туристов, в соответствии с которой при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая …, турист имеет право, в том числе, на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом; на содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
Согласно ст. … названного закона при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия.
По требованию туриста и (или) иного заказчика турагент предоставляет информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.
Кроме того, турист вправе потребовать предоставления иной интересующей его информации о предоставляемых туристских услугах в силу требований Закона РФ «…».
Применительно к сфере туризма в ст. … Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляется право потребителя на безопасность услуги для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также безопасность для имущества потребителя; ст. … - право потребителя на информацию об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах; ст. 10 - право потребителя на необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
По общему правилу в соответствии со ст. … Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно ст. … Гражданского кодекса РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации об услуге, подлежит возмещению лицом, оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Данное положение развивается в п. … Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (…), который устанавливает, что организации туристской индустрии несут гражданско-правовую ответственность за:
- ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
- реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
- причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
… года между Григорьевой Н.Ф. с одной стороны … с другой стороны, был заключен договор на … за №…, в соответствии с которым ответчик взял на себя обязательства предоставлять услуги по организации … для … человек (Бабушкиной А.И. и Григорьевой Н.Ф.) в … продолжительностью … дней на человека. Стоимость договора определена в … рублей. Договор подписан представителем агентства – …, Григорьевой Н.Ф. и Бабушкиной А.И..
По условиям договора агентство - … , являющийся агентом … … (ныне «…») обязалось оказать Заказчику (или иному лицу, заказывающему туристический продукт от имени …) … услуги, указанные в Заявке (Приложении, являющейся … ), после оплаты .. стоимости туристического продукта в … рублей.
Из пояснений истцов в судебном заседании следует, что стоимость договора оплачена истцами по … рублей каждой, ответчиками указанное обстоятельство не оспаривается.
Так, согласно Договору и Заявке к Договору, Григорьевой Н.Ф. и Бабушкиной А.И. должны были быть оказаны следующие … услуги: организация поездки в … на … дней с … по … года, а именно: бронирование … по маршруту … -…- … на самолет …, предоставление трансфера …-…-…, оформление … , бронирование номера … в отеле …. на период с … года по … года с ...
Указанные услуги истцам, как установлено в судебном заседании, были оказаны. Актом … по договору от … года подтверждается, что истцами получены все необходимые документы, в том числе и памятка туристам, выезжающим в …, все необходимые разъяснения также получены.
Как указано в исковых заявлениях и в пояснениях истцов, ненадлежащие услуги, предоставленные им ответчиками, выразились в том, что во время предоставления … …-… был утерян … с … , и не было оказано содействия в его поисках.
Согласно п…ГОСТа … «…»…. », утвержденного постановлением … РФ от … года № …, под трансфером понимается услуга по перевозке туриста от места его прибытия в страну до места размещения и обратно.
… истцам был предоставлен, при этом, как следует из пояснений истцов, они были уведомлены, что … будет групповой, автобус был полон туристов, то есть истцы знали, что трансфер имеет определенный маршрут.
Действующее законодательство в области туризма обязывает туроператоров обеспечить безопасное пребывание туриста в стране пребывания, турист имеет право на сохранность своего имущества.
Вместе с тем, Федеральный закон «…» обязывает и самого туриста соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, то есть, турист обязан заботиться о своем здоровье, о сохранности своего имущества.
Если предоставление медицинской страховки туристу согласно действующему закону является обязанностью …, то страхование имущества туриста в обязанности туроператора не входит и оно является исключительно правом туриста.
Как установлено в судебном заседании, истцы при выезде по туристической путевке в страну временного пребывания правом страхования имущества не воспользовались, опись багажа не составляли, его ценность не объявляли. При предоставлении трансфера, как пояснили суду истцы, Бабушкина А.И. положила свой … в … отделение автобуса. Согласно Правилам перевозки пассажиров…, … в ….. и забирает оттуда сам пассажир. Доехав до места назначения (… , указанного в Заявке), Бабушкина А.И., как следует из ее объяснений, сошла с … , не забрав свой … с … отделения, и вместе с Григорьевой Н.Ф. пошла на …, несмотря на то, что … отделение … водителем автобуса открывалось, ибо как следует из объяснений истцов, все остальные пассажиры, сошедшие с автобуса у отеля, получили свой… . И только после регистрации в отеле истцы обнаружили, что … уехал по маршруту развозить других туристов, а … Бабушкиной А.И. пропал, о чем они сообщили администрации отеля, гиду принимающей стороны, которыми были приняты меры в виде осмотра автобуса, осуществлявшего … и направления запросов во все отели по пути следования… , однако, поиски результатов не дали, что усматривается из письменного ответа ответчика… . Доводы Бабушкиной А.И. о том, что она полагала, что ее … заберет и донесет до… , не состоятельны, ибо по условиям договора туроператор (турагент) никаких обязательств по доставке … туриста по месту проживания в отель на себя не брал, а … , подъезжая к отели, предупредил о выходе и сообщил, что услуги … будут оказаны при оплате определенной суммы, то есть, Бабушкина А.И., если и полагала на доставку ее багажа в номер, должна была понимать, что это возможно лишь после произведенной оплаты и после передачи ею багажа носильщику, а поскольку оплату за дополнительные услуги Бабушкина А.И. не произвела и свой багаж … не передала, она обязана была позаботиться о своем … сама. Более того, как видно из пояснений истцов, … с … был утерян не в пути следования в … , а уже после оказанных услуг (…. ), то есть, после прибытия … в … . Как Бабушкина А.И., так и Григорьева Н.Ф. ни в … принимающей стороны, ни … в … по поводу пропажи … не обращались, хотя обязанность по информированию указанных служб о подобных случаях возлагается законом на туриста. Доказательства хищения … с …. , доказательства стоимости … , доказательства вины ответчиков в пропаже имущества истцы суду не представили.
Таким образом, …. с … истцом Бабушкиной А.И. был утерян не вследствие недостатка … или недостатка предоставленной … (…) информации, а по ее же …. … и … , следовательно, оснований для удовлетворения иска истцов и взыскания с ответчиков стоимости … и компенсации морального вреда не имеется.
Григорьева Н.Ф., передавая на хранение свое имущество Бабушкиной А.И., какой-либо договор с последней не заключала, воспользоваться правом предъявления иска к Бабушкиной А.И. Григорьева Н.Ф. …
Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, мировой суд
р е ш и л:
В удовлетворении исков Бабушкиной А.И. и Григорьевой Н.Ф. к …, … о возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Канашский районный суд Чувашской Республики в месячный срок со дня его принятия.
Мировой судья С.Г.Волкова